跨境電(diàn)商平台申訴

發布時(shí)間(jiān)：2017-07-15 熱(rè ♦¶)度：714

作(zuò)為(wèi)亞馬遜賣家(jiā)，政策壞境千變萬化(huà)，所'φ$♥以說(shuō)沒死過幾個(gè)店(diàn)鋪真的(de)都(dōu∑≤≠)不(bù)能(néng)算(suàn)合格的(de)亞馬 ∞¶₹遜賣家(jiā)。但(dàn)是(shì)死也≤£♦(yě)要(yào)死的(de)明(míng)明(míng)白( ↑€bái)白(bái)，作(zuò)為(w←>èi)賣家(jiā)的(de)你(nǐ)一(yī)定要✘☆(yào)知(zhī)道(dào)這(zhè)其中的(de)陷阱在♣&哪裡(lǐ)，更要(yào)知(zhī)道(dào)跨過陷阱的(de)方式，亞>↕↕→馬遜申訴流程步驟是(shì)怎樣，這(zhεσè)樣在今後的(de)運營中你(nǐ)才能(néng)避免'₹店(diàn)鋪被關，避免雞飛(fēi)蛋打。下(xià)面我們★"≤↑介紹一(yī)下(xià)亞馬遜申訴步驟。

1.找到(dào)被封的(de)真正原因

亞馬遜平台發的(de)郵件(jiàn)不(bù)會(huì)告訴你(n♥÷©ǐ)具體(tǐ)是(shì)哪一(yī)件(jiàn‍✘φ±)商品導緻了(le)你(nǐ)的(de)賬戶被→€$封了(le)，隻會(huì)提示你(nǐ)一(yī)點相(xiàng)關的(®₽∑ de)，真正的(de)原因還(hái)是(shì)得(de)你(nǐ)自♣&≤(zì)己去(qù)找，但(dàn)是(shì←π)他(tā)會(huì)在郵件(jiàn)中引導你($§nǐ)怎樣進行(xíng)申訴來(lái)恢複你(nǐ)的(de) ≤ε₩店(diàn)鋪銷售權。

被移除銷售權的(de)原因有(yǒu)：

賬号關聯——You have used more than on☆β<₹e account

操縱評論——manipulating pro≤​©duct reviews

違反銷售政策——Against Selling Polici≈©πes

賬号績效差——Poor account perfo>®rmance

産品缺乏相(xiàng)關認證——Lack of s↓←βpecifiedcertification

産品與圖片不(bù)符——product does n"‍ot match the picture

ASIN違規——ASIN violations

銷售違禁品——sale of prohi≈λbited products

2.申訴信

在寫申訴信的(de)時(shí)候，一(yī)定" ←§要(yào)端正自(zì)己的(de)态度，承±♣ε 認自(zì)己的(de)錯(cuò)誤和(hé)不(bù)足，不(←©₹bù)要(yào)帶有(yǒu)自(zì)己的(de)抵觸情緒♦₽™¶，不(bù)要(yào)說(shuō)封店(dià​‌n)相(xiàng)關的(de)問(wèn)題就(jiù)可(kě)以了π$φ(le)。

申訴信的(de)套路(lù)有(yǒu)：

（1）緻歉承認過錯(cuò)表明(míng)誠心

（2）将問(wèn)題逐一(yī)清晰列舉并分(fē®Ω≈±n)析

（3）按照(zhào)問(wèn)題次序 φ→明(míng)确提出改善的(de)方法

（4）以加強預期強調改進的(de)決心

（5）表達想要(yào)收到(dào)回信的(de)急切心理(lǐ)

3.數(shù)據

如(rú)果你(nǐ)在郵件(jiàn)中就(jiù)可(kě)以分(fēn₽")析出賬号被封的(de)原因，那(nà)你(π ¥nǐ)就(jiù)需要(yào)提供一(yī)些(xiē)細節和(hé)​→↓準确的(de)數(shù)據讓亞馬遜進行(xíng)參考

4.發展計(jì)劃

在申訴書(shū)裡(lǐ)面還(hái)要(yào)寫出你(nǐ)對(d‍$‍↕uì)賬戶解封的(de)強烈期盼，還(hái)要₩™ε(yào)寫出店(diàn)鋪的(de)↓↓未來(lái)發展計(jì)劃。然後讓你(nǐ)懂(dǒng)英文(☆£λwén)的(de)朋(péng)友(yǒu)幫你(nǐ)αα♥★查看(kàn)語法是(shì)不(bù)是(shì)準确的(©δ₹de)，內(nèi)容寫的(de)夠不(bù)夠。

5.提交

寫好(hǎo)之後就(jiù)可(kě)以在通(tōng)✘σ↑→知(zhī)你(nǐ)的(de)那(nà)封郵件Ω↓♥φ(jiàn)裡(lǐ)把你(nǐ)準備的(de)內(nèi)容寫進去(α qù)，就(jiù)可(kě)以提交了(le)，或者用(yòngα‌§♠)注冊時(shí)用(yòng)的(de)郵∏€箱發送到(dào)亞馬遜官網申訴也(yě)可(kě)以∏÷，但(dàn)是(shì)最好(hǎo)是(shì)直接從(cón>βγ✘g)郵件(jiàn)中進行(xíng)提交。

6.關注郵箱等回複

發出郵件(jiàn)後直接等回複就(jiù)可(kě)以了(le)，一(y®♣ī)般兩天之內(nèi)就(jiù)會(huì)接到(dào)γΩ回複，所以前兩天一(yī)定要(yào)多(dπ××&uō)關注郵箱，如(rú)果兩天還(hái)沒有(yǒu)收到(d¶≈↓ào)回複的(de)話(huà)，可(kě)以再次發送郵件(jiàn)，‌​詢問(wèn)是(shì)否收到(dào)₹&你(nǐ)的(de)申訴信，一(yī)般如(rú"‍σ×)果情況不(bù)嚴重的(de)話(huà)，發送申訴信之後就(jiù₽••£)會(huì)即時(shí)恢複賣家(jγ§iā)銷售權限，嚴重的(de)話(huà)，亞馬遜平台會(§<↓huì)直接拒絕恢複賬戶。

7.通(tōng)過專業(yè)團隊

如(rú)果對(duì)以上(shàng)流程還(hái)是( ☆shì)不(bù)熟悉的(de)，可(kě)以找一(yī)個(g<>γè)專業(yè)的(de)團隊進行(xíng)≈>申訴。